A Vale esse Clique busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente.
Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as normas aplicáveis às relações de consumo, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Planalto
Para solicitar o cancelamento, entre em contato através de:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 96498-5555
Informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto adquirido;
- motivo da solicitação.
O exercício do direito de arrependimento não depende da apresentação de justificativa.
2. Condições para devolução
Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido preferencialmente:
- com todos os seus acessórios;
- com manuais;
- com itens que acompanhem o produto;
- sem danos decorrentes de uso inadequado.
A análise dessas condições não limita direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
3. Produto com defeito
Caso seja constatado defeito ou vício no produto, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando o ocorrido.
Poderão ser solicitados:
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotografias;
- vídeos mostrando o defeito;
- outras informações necessárias para análise.
A Vale esse Clique dará prosseguimento ao atendimento de acordo com as normas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.
O CDC prevê regras específicas para produtos com vícios, incluindo prazo para solução do problema e alternativas ao consumidor quando o vício não for solucionado no período legal. Planalto
4. Produto diferente do solicitado
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar nosso atendimento assim que identificar o problema.
Após a confirmação, serão fornecidas orientações para substituição, devolução ou outra solução aplicável.
5. Produto danificado durante o transporte
Se a encomenda apresentar sinais evidentes de avaria, recomendamos que o cliente registre fotografias ou vídeos da embalagem e do produto imediatamente após o recebimento.
Esses registros auxiliam na identificação do ocorrido e no processo de atendimento.
6. Reembolso
Quando aprovado o reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Em pagamentos realizados com cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Para outros meios de pagamento, o reembolso poderá ser realizado através do método disponibilizado pela plataforma de pagamento.
No comércio eletrônico, o fornecedor deve disponibilizar mecanismos adequados para o exercício do direito de arrependimento e confirmar o recebimento da solicitação. Planalto
7. Compras internacionais
O fato de determinado produto ser enviado por fornecedor internacional não elimina os direitos do consumidor previstos pela legislação brasileira aplicável à relação de consumo.
Solicitações deverão ser realizadas diretamente à Vale esse Clique, pelos canais indicados nesta política.